Брендовый маршрут как инструмент развития культурно-познавательного туризма в Мурманской области

05.12.2018

Брендовый маршрут как инструмент развития культурно-познавательного туризма в Мурманской области.

(заместитель начальника отдела развития туризма Министерства развития промышленности и предпринимательства Мурманской области Цыкунова Светлана Викторовна)

Добрый день, уважаемые коллеги!

Несмотря на то, что культурно-познавательный туризм занимает скромное место в общем турпотоке региона (около 17%), у него достаточно хорошие перспективы стать один из популярных видов туризма в Мурманской области.

Для популяризации культурно-познавательного туризма Министерством культуры России в 2015 году совместно с Ассоциацией туроператоров России (АТОР) началась работа по формированию региональных брендовых маршрутов.

Что такое брендовый маршрут? Брендовый маршрут – это маршрут (турпродукт), продвигающий культурно-познавательное наследие конкретного региона.

В 2017 году в соответствии с рекомендациями Минкультуры России на территории Мурманской области началась работа по формированию брендовых маршрутов в форме пакетных туров, которые могли бы быть встроены в линейку продаж крупных федеральных туроператоров.

Нами разработан один брендовый маршрут – «Заполярный калейдоскоп». В маршрут включены основные туристические дестинации: г. Мурманск, Ловозерский район и г. Кировск.

Эксперты отметили высокий потенциал Мурманской области для развития культурно-познавательного туризма, подчеркнув, что в силу своего географического положения регион имеет целый ряд преимуществ, которые необходимо использовать для привлечения туристов.

В итоговом протоколе эксперты указали, что помимо уникальных природных явлений, которые можно наблюдать в регионе (полярная ночь, полярный день, северное сияние), помимо живописной северной природы регион располагает объектами показа высокого уровня, а также имеет сильную этническую составляющую (саамская и поморская культура).

Эксперты также обратили внимание на проблемы, среди них:

— высокая стоимость транспортных услуг внутри региона, что существенно удорожает стоимость маршрута;

— высокие цены на обеды и ужины в местах размещения;

— отсутствие парковок у ряда объектов показа;

— недостаток знаков туристской навигации по маршруту.

Высокую оценку экспертов получили:

— Арктический выставочный центр «Атомный ледокол «Ленин» (г. Мурманск);

— Территориальный отдел истории, культуры и быта Кольских саамов (с. Ловозеро);

— Саамская деревня «Сам сыйт» (Ловозерский район);

— Музейно-выставочный центр АО «Апатит» (г. Кировск);

— Экскурсионно-выставочный центр «Снежная деревня» (г. Кировск);

— Полярно-альпийский ботанический сад-институт РАН им. Н.Аврорина (г. Кировск).

В целом эксперты отметили отличное наполнение программы, высокий профессионализм гида на маршруте.

1. ОСНОВНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА МАРШРУТА

Брендовый маршрут должен выполняться по строго определенной программе и на одинаковых для всех участников условиях.

Программа брендового маршрута после его утверждения не может меняться, она утверждена экспертами. Также нельзя будет поменять место размещения туристов, цену и прочее.

Маршрут должен быть расписан по дням с указанием длительности переездов и вариантами размещения, а также дополнительными (не входящими в стоимость) услугами

Брендовые маршруты должны включать посещение объектов показа, питания, досуга, передающих местный (национальный, региональный) колорит.

Объекты при формировании маршрута должны быть максимально уникальны. Например, если мы едем в Ловозеро, то посещаем объекты, связанные с традициями коренных малочисленных народов севера. Понятно, что не в каждом городе есть уникальные, отличающие этот город объекты, но, если они есть надо постараться и включить их в брендовый маршрут.

2. ТИПЫ БРЕНДОВЫХ МАРШРУТОВ

Брендовые маршруты могут быть: линейные, кольцевые, радиальные, а также объединять два типа маршрутов.

Разработчики вольны сами определять как будет построен маршрут. Наш первый маршрут получился радиальным – мы все время возвращались в г. Мурманск.

Брендовые маршруты могут быть: региональными (проходить по территории одного субъекта федерации) и межрегиональными (проходить по территории двух и более субъектов).

Целевая аудитория брендовых маршрутов определяется разработчиком самостоятельно.

Потребителями брендового маршрута могут быть дети, школьники, студенты, лица, достигшие совершеннолетия, семьи с детьми, люди старшего возраста, люди с ограниченными возможностями. Программа конкретного тура должна учитывать потребности и возможности той категории населения, на которую он ориентирован.

3. ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ МАРШРУТА

Общая продолжительность брендового маршрута — 3 дня/2 ночи.

Это так называемый тур выходного дня.

Даты начала/окончания маршрута должны быть фиксированными.

В начале реализации брендового маршрута допускается выполнять его раз в месяц.

4. ЧИСЛЕННОСТЬ ТУРИСТОВ НА БРЕНДОВОМ МАРШРУТЕ

Ценообразование брендового маршрута должно быть таковым, чтобы маршрут состоялся и был проведен при условии, что группа туристов составляет не менее 10 человек. Туроператора, реализующие данный маршрут потребителям, могут бронировать и выкупать любое количество мест на данном маршруте.

Максимальное количество туристов группы должно соответствовать максимальному количеству мест в транспорте, задействованном для перевозки этой группы туристов. Допускается замена транспорта на маршруте, в зависимости от количества туристов в группе на конкретную дату.

5. ТРАНСПОРТНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НА БРЕНДОВОМ МАРШРУТЕ

На брендовых маршрутах могут быть использованы способы передвижения и транспортные средства, определенные разработчиком маршрута.

Транспорт, используемый на брендовом маршруте, должен соответствовать стандартам безопасности, быть исправен, отвечать современным нормам комфортабельности.

Компания, предоставляющая транспорт для перевозки туристов на маршруте должна иметь лицензию на перевозку пассажиров, страховку и иные документы, необходимые для безопасной и комфортной перевозки туристов. Перевозка должна осуществляться в соответствии с Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом.

Транспорт должен иметь соответствующие информационные таблички в салоне, а также сведения о маршруте (название маршрута) снаружи (табличка на лобовом стекле или брендирование иным способом).

В салоне должен быть предусмотрен доступ пассажиров к питьевой воде, пластиковой посуде, гигиеническим принадлежностям (салфетки и проч.).

Желательно, чтобы автобусы были оборудованы мониторами для просмотра рекламных и познавательных роликов о маршруте и регионе.

Дневной километраж на брендовом маршруте не должен превышать 300 километров или 5 часов. Общий километраж на автотранспорте для туров продолжительностью 3 дня/2 ночи не должен превышать 400 км.

— для туров продолжительностью 4 дня/3 ночи – не более 500 км;

— для туров продолжительностью 5 дня/4 ночи – не более 700 км;

— для туров продолжительностью 6 дней/5 ночей – не более 800 км;

— для туров продолжительностью 7 дней/6 ночей – не более 1000 км;

— для туров продолжительностью 8 дней/7 ночей – не более 1100 км.

Во время следования транспорта на брендовом маршруте обязательны санитарные остановки каждые 100 км или каждые 1,5 часа.

При формировании маршрута обратите отдельное внимание на санитарные остановки через каждый 1,5 часа.

6. СТОИМОСТЬ БРЕНДОВОГО МАРШРУТА

Ценообразование брендового маршрута должно быть экономически выгодным организаторам маршрута и компаниям, его реализующим, и вместе с тем быть конкурентоспособным.

Как достигнуть консенсуса в этом вопросе не знает никто!

Общая стоимость маршрута должна быть доступна для приобретения для российских граждан со средним уровнем доходов. Рекомендованная стоимость одних суток пребывания на маршруте составляет 2500-5000 рублей и включает транспортное обслуживание, размещение, питание и экскурсионное обслуживание по программе.

Т.е. максимально за 3 дня 15000 рублей.

Кроме того, необходимо сразу прописать стоимость тура, указав, включает она агентское вознаграждение или это чистая цена, так называемое «нетто».

 7. УСЛУГИ, ВКЛЮЧАЕМЫЕ В БРЕНДОВЫЙ МАРШРУТ

Брендовый маршрут должен включать:

— услуги по перевозке туристов (начиная с точки входа, т.е. с аэропорта, ж/д вокзала, т.е. стоимость билетов до региона не входит в стоимость маршрута).

— услуги средств размещения (желательно, но не обязательно предоставить возможность выбора: например, вариант 1: в отеле 3* стоимость при одноместном размещении 5,0 тыс. рублей; вариант 2: в гостинице без категории стоимость при одноместном размещении 2,5 тыс. руб.). НО, если у вас есть партнер среди средств размещения, лучше работать с ним, поскольку имеется возможность получения скидок. При предоставлении услуг проживания турист должен быть уведомлен о типе размещения надлежащим образом. Услуги проживания на брендовом маршруте должны быть надлежащего качества, соответствующие договору, заключенному с туристом. Желательно  размещение туристов вблизи с объектами инфраструктуры  (ресторан, кафе, бильярд, бассейн, баня).

— услуги предприятий питания. При формировании маршрута вы четко должны представлять, что вы будете включать в маршрут. И если напишите в программе, напр., «ужины» и не укажете, что «самостоятельно», значит, при реализации маршрута будете кормить туристов ужинами за свой счет.

Питание туристов должно осуществляться в объектах питания, имеющих соответствующие разрешения, отвечающим санитарно-эпидемиологическим нормам. Питание должно быть разнообразным, с включением местных традиций приготовления и сервировки продуктов питания.

Питание преимущественно должно быть трехразовым. Допускается двухразовое питание только при условии, что туристам будет предоставлено время для питания третий раз в рекомендованных кафе и ресторанах, расположенных вблизи с местом размещения туристов.

— экскурсионное обслуживание. Необходимо прописать какие экскурсии уже входят в маршрут, а какие вы предлагаете дополнительно (не входящих в стоимость турпродукта).

Сопровождение туристов должны осуществлять лица, имеющие соответствующие квалификацию, образование, разрешения на осуществление данного вида трудовой деятельности.

Брендовый маршрут должен включать в стоимость не менее двух экскурсий или посещений музеев. Построение экскурсионной программы должно осуществляться в соответствии с общей направленностью маршрута (экскурсионный, военно-патриотический, обучающий и т.д.) и с учетом состава туристической группы (семьи с детьми, взрослые, люди старшего возраста). По возможности в маршрут должны быть включены интерактивные программы не только для детей, но и для взрослых.

— страхование (при необходимости).

Туристам на брендовом маршруте должна предоставляться:

— достоверная, исчерпывающая информация о маршруте, его потребительских свойствах, график посещения объектов показа и прочее;

— информационный пакет (печатная продукция или информация на электронных носителях): ознакомительные материалы по маршруту, буклеты, листовки, карты, контактная информация отелей, такси и прочее;

— просмотр видео о достопримечательностях и туристических ресурсах региона во время переездов (желательно);

— информация о возможности приобретения экскурсий по желанию за дополнительную плату;

— возможность организации активного отдыха (спортивные мероприятия, пикник, отдых на природе и прочее) и вечернего досуга;

— предоставление свободного времени во время переездов и экскурсионной программы и рекомендации для его проведения (покупка сувениров, посещение туристических зон и прочее).

 Все внесенные в брендовый маршрут услуги (включенные в стоимость), а также очередность их предоставления, являются фиксированными и неизменными на протяжении всего маршрута.

8. ФОРМИРОВАНИЕ ПУЛА ОРГАНИЗАЦИЙ НА БРЕНДОВОМ МАРШРУТЕ

Организаторы брендовых маршрутов могут создавать пул участников брендового маршрута с объектами размещения, питания, показа, досуга, транспортными компаниями (далее организации), предоставляющие услуги туристам во время выполнения брендового маршрута. В пул могут войти организации, сотрудничающие с организаторами брендового маршрута на постоянной основе. Данный пул может разрабатывать бонусные программы для туристов, дающие им возможность в объектах питания, размещения, магазинах сувенирной или иной продукции воспользоваться картой, дающей право на скидку, посещения объектов показа бесплатно или по цене, более низкой, чем предлагается другим посетителям и т.д.

Это ваше творчество и личное дело! НО, это ваши партнеры по маршруту. И от того, насколько у вас хорошие отношения, вы можете получить скидки на те или иные услуги именно для туристов, путешествующих по брендовому маршрута.

Например, вы раз в месяц привозите группу из 10 человек и определенные партнеры только на эту группу вам могут дать дополнительные скидки на проживание, питание и прочее.

9. ТРЕБОВАНИЯ К ПРЕЗЕНТАЦИИ БРЕНДОВОГО МАРШРУТА

Это уже требование к оформлению маршрута для Комитета по импортозамещению и более подробно мы будем об этом говорить с компаниями-разработчиками. Поэтому кратко:

1. Презентация должна включать по одному слайду на каждый день маршрута.

2. Еще один слайд — карта маршрута.

3. Плюс один слайд – актуальная информация: стоимость тура, услуги и иная информация.

Итого получается 5 слайдов при маршруте 3 дня/ 2 ночи.