Роль объектов культуры в развитии туризма в Мурманской области

05.12.2018

Тезисы выступления начальника отдела развития туризма Поповой Анны Федоровны на круглом столе «Кировск – туристический центр Мурманской области: взгляд из прошлого в настоящее»., г.Кировск, 14 ноября 2018 года.

 Тема доклада: «Роль объектов культуры в развитии туризма в Мурманской области.»

В настоящее время на территории Мурманской области работают 30 туркомпаний, внесенных в Федеральный реестр туроператоров, большая часть из которых оказывают услуги по организации рыболовных туров. Соответственно, этим туроператорам не интересен культурный продукт, предлагаемый учреждениями культуры.

11-12 туроператоров занимаются предоставлением услуг по организации туров по Кольскому полуострову (в основном, это активные виды отдыха), из которых только 4-5 компаниям будут интересны услуги учреждений культуры.

Поэтому обсуждая сотрудничество региональных и муниципальных учреждений культуры с туристическими организаторами, следует иметь это в виду.

Культурный (или культурно-познавательный) туризм представляет собой массовый, быстроразвивающийся вид туризма. По оценкам Всемирной туристской организации более трети всего международного туризма приходится на культурный туризм. И здесь следует подчеркнуть слово «международного».

Культурный туризм представляет собой сложный многопрофильный вид деятельности, в которую помимо традиционных составляющих инфраструктуры туризма (таких как туроператоры въездного туризма, гостиницы, авиаперевозчики, автотранспортные предприятия, специализирующиеся на обслуживании туристов, охранные предприятия) вовлечены многие другие организации и предприятия сферы услуг.

В контексте сегодняшнего обсуждения в состав субъектов нашего регионального культурного туризма следует включить, в первую очередь, следующие подотрасли: музеи, театры, концертные залы, дворцы и дома культуры, библиотеки и др.

Совершенно очевидно, что при правильном подходе к построению совместного сотрудничества в выигрыше окажутся все субъекты – и туроператоры, и учреждения культуры, и туристы.

Что мы и видим в практике работы некоторых учреждений культуры г. Кировска, Ловозерского и Терского районов.

Необходимо отметить, что структуру взаимодействия нельзя выстроить по вертикали, это четкая горизонтальная структура взаимодействия. Только личные, конструктивные контакты помогут достичь правильного результата.

Туроператор – это предприниматель, его основная цель – извлечение прибыли, поэтому для достижения этой цели туроператор будет стараться минимизировать свои расходы при формировании турпродукта. В нашем случае, это желание бесплатно (или со скидками) посетить объекты культурного туризма.

Учреждения культуры – государственные или муниципальные, бюджетные или автономные – работают в рамках исполнения задания, т.е. для них важно достижение определенных количественных показателей. В тоже время, учреждения учатся жить в новых экономических условиях, стараются найти на рынке свою нишу, чтобы зарабатывать дополнительные средства.

Основные проблемы взаимодействия учреждений культуры, в первую очередь музеев, и туристских компаний:

1. Устаревшие экспозиции и формат подачи материала. Необходимы новые формы работы: мастер-классы, интерактивные программы и другое. Финансирование на реконструкцию экспозицию возможно получить в рамках грантовой поддержки различных фондов – Фонд Тимченко и другие.
2. Изменение и расширение времени работы учреждений. Как правило в праздничные дни многие музеи закрыты. Необходимо подстраиваться под туристский сезон особенно в пиковые нагрузки и на территория интересных для туристов.
3. Отсутствие «сборных» экскурсий для индивидуальных экскурсий. Необходимо расширение перечня ассортимента экскурсий разного типа для разных сегментов: по времени и содержанию.
4. Отсутствие информирования заинтересованных компаний о существующих экскурсионных продуктах заранее – за год или полгода. Налаживание каналов взаимного обмена информацией.
5. Проект в сфере развития регионального культурно-познавательного туризма «Открой для себя Мурманскую область»

В 2015 году Министерством совместно с Комитетом по культуре и искусству Мурманской области ведется работа по формированию и реализации на основе предложений учреждений культуры сводной программы интерактивных и экскурсионных мероприятий для индивидуальных и организованных туристов, которые проводились в тестовом режиме еженедельно с 15 декабря 2015 года до 30 апреля 2016 года в  учреждениях культуры г.г. Мурманск, Апатиты, Кировск, с. Ловозеро и Терского районов. Благодаря формированию сетевого взаимодействия в сфере туризма, государственные областные и муниципальные учреждения культуры расширили перечень услуг в сфере культуры, которые могут быть включены в региональный туристский продукт.

В ходе проекта сформировано 20 мероприятий, планируемых к реализации еженедельно в строго обозначенное время: экскурсионных и интерактивных туристических программ на базе региональных и муниципальных учреждений культуры. Всего стоялось 148 программ, которые посетили 1464 человека.

Продвижение программ осуществлялось через туристический портал, а также с помощью проведения информационных туров для субъектов туристской деятельности в учреждения культуры. Кроме того, одна из программ представлена в форме электронного бронирования на туристическом портале.

Чтобы соединить туроператора и учреждение культуры, на наш взгляд, необходимо следующее.

Учреждение культуры должно разработать и предложить такой продукт, который будет интересен туристу, и который туроператор сможет реализовать. Возьмем пример из жизни. Приезжая в любую страну, или любой город России, мы покупаем с вами экскурсию, если она нас чем-то заинтересовала. А если это просто посещение музея, тогда нам выгоднее посетить его самостоятельно. Значит, из связки «учреждение культуры – туроператор – турист» уходит звено «туроператор».

Если не будет интересного культурного продукта, туроператор займет эту нишу, например, посещением аутентичного объекта питания, спортивным мероприятием, просто пешеходной экскурсией. И у нас из связки уходит «учреждение культуры».

Первая составляющая – это разработка специализированных культурных продуктов, предназначенных для отдельных категорий туристов, или модернизация унифицированных продуктов с целью создания наилучших условий для потребления туристами таких продуктов.

Вторая составляющая – это ценовая политика. Изучив представленный Комитетом по культуре и искусству Мурманской области обобщенный материал о ценовой политике учреждений культуры, можно сделать вывод о невысокой цене культурного продукта и о достаточно гибкой системе скидок. Но здесь надо помнить, что качество продукта должно быть высоким.

Третья составляющая – продвижение культурного продукта, ориентированного на туриста. Традиционными каналами такого продвижения являются туристские выставки, на которых туроператоры предлагают турагентам специализированные или унифицированные культурные продукты, включенные в состав тех или иных туров. Сами учреждения культуры достаточно редко выходят с предложениями на рынок туристских услуг (хотя имеются примеры представления крупных учреждений культуры на международных туристских выставках в составе экспозиций отдельных городов или регионов). Министерство ставит в известность органы местного самоуправления, туристско-информационные центры, туркомпании о возможности принять очное или заочное участие в той или иной выставке за пределами региона. К сожалению, учреждения культуры не предоставляют информацию о своих мероприятиях. И мы не считаем, что это вина учреждений культуры. Чаще всего, на наш взгляд, они просто не знают о таких возможностях. На сегодняшний день основным каналом продвижения услуг учреждений культуры для российских и иностранных туристов является сайт учреждения или соответствующий региональный портал, представляющий весь спектр культурных услуг данной территории. Проблема, однако, заключается в том, что большинство подобных сайтов и порталов не предусматривает интерактивной обратной связи с потенциальными потребителями культурных благ.

Итак, важность успешного взаимодействия между учреждениями культуры и туристскими фирмами в Мурманской области не вызывает сомнений. В Мурманске необходимость такого взаимодействия особенно велика, поскольку в нашем городе практически все виды туризма (конгрессный, деловой, образовательный, познавательный), включают в себя культурную составляющую. Поэтому, турфирмы-операторы въездного туризма налаживают различные формы сотрудничества с учреждениями культуры (заказ экскурсий, размещение информации о культурных мероприятиях на сайтах турфирм, участие в разработках совместных культурных продуктов и т.п.).